· 3 min de lecture
Visibilite en ligne : construire une presence repartie plutot qu'une dependance
Une part importante de votre visibilite repose sur des surfaces detenues par des tiers, dont les regles changent sans preavis. La parade operationnelle est de repartir la presence sur plusieurs canaux et de garder la maitrise des actifs que vous possedez.
Le media Xpert.Digital aborde la question des sources preferees dans Google et du controle du flux d'information. L'article est publie en allemand et nous n'en connaissons que le titre : nous ne detaillerons donc aucun mecanisme technique. En revanche, le probleme de fond qu'il pointe est bien identifie par toutes les entreprises qui dependent d'un canal unique pour etre trouvees.
Le constat est simple a formuler. Les surfaces qui vous exposent au public appartiennent pour l'essentiel a des acteurs tiers : moteurs de recherche, plateformes sociales, places de marche, applications, agregateurs d'actualites. Leurs regles d'affichage, leurs formats et leurs criteres evoluent, et une entreprise dont l'acquisition repose sur une seule de ces surfaces subit ces evolutions sans levier de negociation.
Commencez par un inventaire honnete. Listez vos sources de contacts entrants des douze derniers mois et attribuez a chacune une part approximative : recherche organique, publicite, reseaux sociaux, annuaires professionnels, recommandation, presse, base de contacts. Si une seule ligne pese plus de la moitie, votre exposition au risque est structurelle et doit devenir une priorite budgetaire, pas un sujet de reflexion.
Distinguez ensuite ce que vous possedez de ce que vous louez. Vous possedez votre site, vos contenus, votre base de contacts opt-in, votre nom de domaine et vos donnees clients. Vous louez tout le reste : positions dans les resultats, portee sur une plateforme, presence dans un agregateur. La regle de gestion en decoule : chaque action menee sur une surface louee doit ramener quelque chose vers un actif que vous possedez, typiquement une visite sur votre site ou une inscription a votre base.
Repartissez la presence sur plusieurs briques complementaires. Un site a jour avec des pages qui repondent aux questions reelles de vos prospects. Des fiches d'etablissement correctement renseignees et coherentes entre elles sur le nom, l'adresse et le telephone. Une presence dans les annuaires professionnels de votre secteur. Des relations presse pour obtenir des mentions sur des sites tiers. Une gestion suivie des avis clients. Aucune de ces briques ne suffit seule, leur cumul reduit la dependance.
Traitez la coherence des informations comme un chantier a part entiere. Une denomination differente selon les supports, une adresse obsolete sur un annuaire, des horaires contradictoires : ces ecarts degradent la confiance et compliquent le rapprochement de vos differentes presences. Nommez un responsable interne de cette coherence et faites une revue au moins deux fois par an.
Quand vous consultez des prestataires sur ce sujet, formulez le brief en termes de repartition et non de canal unique. Demandez un etat des lieux de la presence existante, un plan de repartition par canal avec un effort chiffre, et des indicateurs par source. Mefiez-vous d'une offre qui promet la maitrise d'un affichage decide par une plateforme tierce : ce qui se travaille, c'est la qualite et la coherence de ce que la plateforme trouve, pas sa decision.
Cote pilotage, suivez trois choses dans la duree : la part de chaque source dans vos contacts entrants, la taille et la qualite de votre base de contacts propres, et la presence de mentions de votre entreprise sur des sites que vous ne controlez pas. Ces trois indicateurs vous disent, mois apres mois, si votre dependance diminue ou si elle se deplace simplement d'une plateforme a une autre.
Questions fréquentes
Par quoi commencer si tout mon trafic vient d'un seul canal ?
Par l'inventaire chiffre de vos sources de contacts sur douze mois, puis par la constitution d'un actif que vous possedez : contenus sur votre site et base de contacts opt-in. Ce sont les deux elements que vous conservez quel que soit le changement de regles d'une plateforme.
Faut-il etre present sur tous les canaux existants ?
Non. Mieux vaut trois canaux tenus serieusement qu'une dizaine de presences abandonnees, qui degradent l'image et diffusent des informations obsoletes. Choisissez selon l'endroit ou vos prospects cherchent reellement un prestataire de votre secteur.
Un prestataire peut-il garantir un affichage sur une plateforme tierce ?
Non, sauf pour les emplacements publicitaires achetes, qui sont contractuels. Pour tout le reste, le prestataire travaille la qualite, la coherence et l'accessibilite de vos informations, mais la decision d'affichage appartient a la plateforme.
Sources
Besoin d'une agence sur ce sujet ?
Trouver une agence