· 2 min de lecture
Votre site est le premier point de contact : les six corrections à demander en priorité
Ouest-France consacre un article à Forteresse, nouvelle agence web d'Alençon, dont la position se résume par une formule simple : le site internet est le premier point de contact. Si c'est vrai pour votre entreprise, alors une poignée de corrections concrètes pèse plus lourd qu'une refonte complète.
L'article de Ouest-France présente la création de l'agence Forteresse à Alençon et met en avant l'idée que le site internet constitue désormais le premier point de contact avec l'entreprise. Nous n'avons que ce cadrage, sans chiffres ni méthodologie : prenez-le comme une hypothèse de travail à vérifier sur votre propre site, pas comme une statistique.
La vérification prend dix minutes. Ouvrez votre site sur un téléphone, en 4G, sans être connecté au réseau de l'entreprise. Chronométrez l'affichage de la page d'accueil. Cherchez ensuite, sans faire défiler, le moyen de vous contacter. Si vous ne le trouvez pas immédiatement, aucun de vos prospects ne le trouvera non plus.
Première correction à commander : le contact visible en permanence. Un numéro cliquable en haut de page, un bouton de demande de devis qui reste accessible pendant le défilement, une adresse et des horaires exacts. C'est le poste qui produit le retour le plus immédiat, et c'est aussi le moins cher à faire réaliser.
Deuxième correction : le formulaire. Réduisez-le aux champs que vous exploitez réellement pour rappeler, en général le nom, le téléphone ou l'e-mail, et une description libre du besoin. Chaque champ superflu fait perdre des demandes. Vérifiez aussi que les messages arrivent dans une boîte consultée tous les jours et non dans un dossier oublié.
Troisième correction : la preuve. Photos réelles de vos chantiers, produits ou locaux, avis clients affichés, zone d'intervention nommée explicitement. Un visiteur qui hésite entre deux prestataires tranche sur ce qu'il peut vérifier, pas sur un texte de présentation.
Quatrième et cinquième corrections : la vitesse et la cohérence des informations. Faites compresser les images et supprimer les scripts inutiles, puis alignez nom, adresse et téléphone entre le site, la fiche Google Business Profile et les annuaires. Une information contradictoire entre deux supports coûte des appels sans que vous le sachiez jamais.
Sixième correction : la mesure. Demandez à votre prestataire de tracer les clics sur le numéro de téléphone et les envois de formulaire, puis de vous fournir un tableau mensuel simple. Sans cela, vous paierez des améliorations sans jamais savoir lesquelles fonctionnent.
Faites chiffrer ces six points comme un lot unique, avec un délai court, et demandez le prix séparément d'une éventuelle refonte. Beaucoup d'entreprises découvrent alors qu'elles n'ont pas besoin d'un nouveau site, mais d'un parcours de contact qui fonctionne.
Questions fréquentes
Faut-il refaire son site ou le corriger ?
Commencez par corriger le parcours de contact, la vitesse et les informations pratiques. Une refonte se justifie surtout si la base technique empêche ces corrections ou si votre offre a changé.
Quels éléments vérifier soi-même avant d'appeler une agence ?
L'affichage sur mobile, le temps de chargement, la présence d'un moyen de contact visible sans défilement, la réception effective des formulaires et la cohérence des coordonnées entre le site et la fiche Google.
Comment savoir si la correction a servi ?
En mesurant avant et après le nombre d'appels déclenchés depuis le site et le nombre de formulaires envoyés, sur une période d'au moins un mois complet.
Sources
Besoin d'une agence sur ce sujet ?
Trouver une agence