Sélectionner une agence : poser ses critères avant de recevoir les offres

L'Agence de Presse Africaine indique que la fédération kényane a rendu publique sa sélection pour les Mondiaux U20 d'athlétisme. Nous n'avons ni la liste des athlètes ni les minima retenus, et il n'y a rien à extrapoler au-delà de ce fait. En revanche, la logique de sélection, elle, se transpose directement à l'achat de prestation digitale.

Dans une sélection sportive, les critères précèdent l'épreuve. Dans beaucoup de consultations d'agences, c'est l'inverse : l'entreprise reçoit trois propositions, puis invente les critères qui justifient son intuition. Résultat, le choix se fait sur la qualité de la présentation commerciale plutôt que sur la capacité à exécuter.

Écrivez donc votre grille avant le premier rendez-vous. Cinq à sept critères pondérés : compréhension de votre problème, expérience sur un contexte comparable, séniorité réelle de l'équipe affectée, méthode et rythme de pilotage, structure de prix et coûts récurrents, propriété des livrables, réversibilité en fin de contrat.

Standardisez ensuite le brief envoyé à chaque candidat : même document, même périmètre, même échéance, même budget indicatif. Comparer des propositions bâties sur des hypothèses différentes n'a aucun sens. Demandez un format de réponse imposé, avec un chiffrage détaillé par lot plutôt qu'un forfait global opaque.

En rendez-vous, quelques questions font le tri. Qui travaille réellement sur le compte et à quel volume d'heures par mois ? Quelle part est sous-traitée et à qui ? Quel est le processus si les résultats ne viennent pas au bout de trois mois ? Quel client comparable puis-je appeler ? Une référence joignable vaut plus qu'un logo sur une page.

Points de vigilance contractuels : durée d'engagement et préavis, cession des droits sur les créations et le code, propriété des comptes publicitaires, analytics et noms de domaine à votre nom, conditions de réversibilité avec remise documentée, et clause de confidentialité réciproque. Refusez tout dispositif où vous perdez l'accès à vos données en partant.

Fixez enfin les indicateurs de suivi dès la signature, avec une revue mensuelle : volume de demandes qualifiées, coût d'acquisition, taux de transformation, délai de livraison des jalons, respect du budget. Une sélection bien menée n'est pas celle qui choisit la plus belle présentation, c'est celle qui a défini ses règles avant de regarder les candidats.