Débat sur les risques de l'IA : ce qu'il faut encadrer côté agence

Selon la dépêche de CNews, un chercheur en intelligence artificielle tire la sonnette d'alarme sur les risques associés à ces technologies. Le contenu exact de ses arguments n'est pas repris ici. Ce débat de fond, quel que soit le positionnement de chacun, a une conséquence très terre à terre : les entreprises sont attendues sur la manière dont elles encadrent leurs usages.

Pour une PME qui délègue son marketing, la question n'est pas philosophique mais contractuelle. Votre agence utilise probablement déjà des outils d'IA pour rédiger, traduire, générer des visuels ou analyser des audiences. Si rien n'est écrit, vous ne savez ni ce qui est produit par machine, ni quelles données y sont versées.

Commencez par une clause de transparence : l'agence déclare les catégories d'outils d'IA utilisés dans la prestation et signale les livrables majoritairement générés. L'objectif n'est pas d'interdire, mais de savoir, afin de calibrer la relecture humaine sur les contenus sensibles : mentions réglementaires, données chiffrées, promesses commerciales, communication de crise.

Posez ensuite une règle sur les données : aucune donnée client, aucun fichier de prospects et aucune information confidentielle ne sont saisis dans un outil grand public sans accord écrit préalable. Cette règle est simple à faire respecter et évite la fuite la plus banale, celle du copier-coller dans un service en ligne non contractualisé.

Sur les livrables, exigez un principe de vérification : toute affirmation chiffrée, citation, référence légale ou nom propre présent dans un contenu doit être sourcé avant publication. C'est la contre-mesure la plus efficace face aux erreurs factuelles générées automatiquement, et elle se contrôle facilement en relecture.

Au moment de choisir, interrogez chaque agence sur trois points concrets : qui relit les contenus avant publication, comment sont traités les cas d'erreur constatée après diffusion, et quel est le délai de correction. Une agence structurée répond sans détour. Une agence qui présente l'IA comme une garantie de qualité en soi doit être écartée.

Attention également à l'effet prix. La productivité apportée par ces outils peut justifier des tarifs plus bas, mais un devis très en dessous du marché signale souvent une production non relue et non contextualisée sur votre secteur. Comparez sur le volume relu et validé, pas sur le volume produit.

Enfin, gardez la maîtrise de vos actifs : demandez que les contenus, gabarits et paramétrages soient livrés dans des formats réutilisables. La CNIL met à disposition des ressources publiques sur l'intelligence artificielle et les données personnelles, utiles pour construire une charte interne courte et opposable à vos prestataires.