Promesses IA des prestataires : faire la part du marketing dans un devis

Selon Radio France, les déclarations spectaculaires d’un ancien cadre d’OpenAI, affirmant que l’intelligence artificielle « joue avec nos vies », sont lues par certains observateurs comme un exercice de communication plus que comme une alerte technique. L’enseignement pratique pour une entreprise qui consulte des prestataires est direct : dans ce secteur, le discours, qu’il soit catastrophiste ou euphorique, fait partie de l’outillage commercial. Il faut donc juger sur autre chose.

Commencez par écrire ce que vous voulez obtenir, sans jamais citer une technologie. Formulez le besoin en résultat métier : réduire le délai de production d’une fiche produit, traiter davantage de demandes entrantes sans recruter, diminuer le temps passé au reporting, publier plus régulièrement. Si le besoin est écrit en résultat, aucune démonstration d’outil ne peut se substituer à la preuve qu’il est atteint.

Dans la consultation, imposez une question simple à chaque candidat : que se passe-t-il concrètement, étape par étape, entre le moment où je vous envoie une demande et le moment où je reçois le livrable ? La réponse doit nommer les intervenants humains, les points de validation et ce qui est automatisé. Un prestataire sérieux n’a aucun problème à décrire sa chaîne de production. Un prestataire qui répond uniquement par des noms de modèles ou de plateformes vend un récit.

Demandez ensuite ce que l’IA ne fera pas. C’est la question la plus révélatrice. Une agence qui assume des limites, vérification des faits par un humain, relecture juridique, validation des données chiffrées, refus de produire certains contenus sensibles, a réfléchi à son processus. Une agence qui affirme que tout est automatisable vous transférera en réalité la charge de correction, et donc le coût caché.

Sur le prix, exigez que le devis distingue la mise en place initiale, le coût récurrent des outils et le temps humain mensuel. Beaucoup de propositions mélangent les trois dans un forfait unique, ce qui empêche toute comparaison et rend les renégociations impossibles. Demandez aussi ce qui se passe à la sortie : récupération des contenus, des paramétrages et des historiques, et sous quel format.

Vérifiez enfin le traitement des données que vous confiez. Fichiers clients, documents internes, historiques commerciaux : faites préciser où ils sont traités, combien de temps ils sont conservés, s’ils servent à entraîner un modèle et qui y a accès chez le prestataire. Ces points relèvent de vos obligations en matière de données personnelles, pas d’un raffinement contractuel, et la CNIL publie des repères publics sur le sujet.

Côté sélection, un test payant court reste la méthode la plus fiable. Confiez un périmètre réduit et réel, quelques contenus, un mois de reporting, un lot de demandes à traiter, avec des critères d’acceptation écrits avant de commencer. Le résultat tranche mieux que n’importe quelle soutenance, et le coût d’un test raté reste faible comparé à un engagement annuel.

En résumé, ne payez pas pour un vocabulaire. Payez pour un livrable décrit, un processus explicite, un coût décomposé et une porte de sortie. Si trois agences répondent sur le même cadrage écrit, les écarts de sérieux apparaissent en général dès la lecture des devis, avant même les rendez-vous.