Ministère de la Santé : une direction recherche, innovation et numérique se dessine, comment choisir une agence sur ces projets

Selon la dépêche d'Acteurs Publics, la nouvelle direction recherche, innovation et numérique du ministère de la Santé se dessine. L'article reste factuel sur le périmètre exact, mais le signal est lisible pour les acteurs du secteur : la commande numérique publique de santé se structure autour d'un pilotage identifié, ce qui rend les exigences de conformité et de méthode encore plus discriminantes dans le choix d'un prestataire.

Si vous êtes établissement, mutuelle, éditeur, association ou entreprise qui travaille avec des acteurs de santé, la première question à poser à une agence n'est pas le tarif mais le traitement des données. Demandez par écrit comment elle héberge les données, quels sous-traitants elle mobilise, où sont stockées les sauvegardes et qui accède aux environnements de préproduction. Une agence sérieuse répond en une page, avec des noms de prestataires et des localisations.

Cadrez ensuite le brief en trois blocs courts : contexte et publics visés, périmètre fonctionnel attendu, contraintes réglementaires et techniques. Un brief de deux à trois pages bien structuré produit des devis comparables. Un brief flou produit des devis incomparables, et vous perdrez deux semaines à recroiser des propositions qui ne parlent pas de la même chose.

Sur tout projet à vocation publique ou parapublique, exigez l'accessibilité numérique dans le forfait, pas en option. Demandez explicitement : audit d'accessibilité, corrections incluses, déclaration de conformité et formation des contributeurs. Si l'agence propose l'accessibilité en lot séparé chiffré après la recette, considérez que le budget annoncé n'est pas le budget réel.

Pour comparer, imposez une trame de devis identique à toutes les agences consultées : nombre de jours par profil, taux journalier moyen, découpage en phases, livrables datés, hypothèses retenues et périmètre exclu. Cette dernière ligne est la plus utile : ce que l'agence exclut vous en dit plus long sur sa compréhension du projet que ce qu'elle inclut.

Les signaux d'alerte sont simples à repérer. Un devis forfaitaire global sans détail de charge, une équipe présentée en soutenance qui ne sera pas celle du projet, l'absence de référent nommé, un engagement de résultat sur des indicateurs que l'agence ne maîtrise pas, ou un refus de fournir le code source et la documentation en fin de mission.

Verrouillez enfin le volet contractuel avant signature : cession des droits sur les livrables, propriété du code et des comptes publicitaires ou analytiques, conditions de maintenance corrective et évolutive, délais de reprise en cas de rupture, et procédure de réversibilité documentée. Ces clauses coûtent une heure de relecture et évitent des mois de dépendance.

Méthode de décision qui fonctionne : trois agences en shortlist, pas plus. Une soutenance d'une heure chacune, un cas comparable présenté avec des résultats vérifiables, et un entretien avec la personne qui pilotera réellement la mission. Décidez ensuite sur la clarté du plan de charge, pas sur la qualité de la présentation.