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Zéro clic et IA : comment redéfinir la performance attendue de votre agence digitale
Webmarketing & co'm relaie un événement, les Marketing Digital Days, consacré à la performance digitale à l'ère du zéro clic et de l'intelligence artificielle. Pour une entreprise, la conséquence est directe : les objectifs fixés à une agence doivent être revus, car une part croissante des recherches ne génère plus de visite sur votre site.
Le média Webmarketing & co'm annonce les Marketing Digital Days, un événement dont le thème est « repenser la performance digitale à l'ère du zéro clic et de l'IA ». Nous nous en tenons à ce que le titre indique, mais le sujet est bien identifié par les professionnels : de plus en plus de recherches se concluent sur la page de résultats elle-même, sans clic vers un site, en raison des réponses directes et des résumés générés par IA.
Pour une entreprise qui pilote une agence digitale, cela remet en cause un indicateur historique : le trafic. Si votre contrat mesure le succès en visites, vous risquez de conclure à un échec alors que votre visibilité progresse, ou l'inverse. Il faut donc redéfinir ce que vous attendez concrètement.
Commencez par lister ce qui compte réellement pour votre activité : appels, demandes de devis, prises de rendez-vous, visites en magasin, ventes en ligne. Ces actions sont mesurables, quelle que soit la manière dont le client vous a trouvé. Demandez à l'agence de construire son reporting autour de ces résultats, en complément des indicateurs de visibilité.
Ensuite, interrogez l'agence sur les leviers adaptés au zéro clic : fiche Google Business Profile complète et animée, avis clients, données structurées sur le site, contenus qui répondent clairement aux questions de vos clients, présence sur les plateformes où votre cible cherche. Une agence qui n'a rien à dire sur ces sujets n'a pas actualisé sa pratique.
Sur le devis, faites apparaître ces leviers en lignes distinctes, avec un livrable et une fréquence. Par exemple : optimisation et animation de la fiche d'établissement, production de contenus de réponse, mise en place du suivi des conversions, rapport mensuel. Évitez les forfaits « visibilité » sans détail.
Restez vigilant sur la mesure elle-même : le suivi des conversions doit être installé sur vos propres comptes, avec des accès administrateur pour vous. Vérifiez que les objectifs de conversion sont bien définis dans votre outil d'analyse avant le lancement, sinon aucun bilan ne sera possible.
Enfin, acceptez que certaines retombées ne soient pas attribuables avec précision. Une bonne agence vous le dira clairement et proposera des indicateurs indirects (requêtes de marque, mentions, appels depuis la fiche d'établissement) plutôt que d'inventer une attribution parfaite.
En pratique : avant votre prochain rendez-vous avec une agence, rédigez la liste de vos actions commerciales mesurables, demandez un plan qui les vise directement et intégrez ces objectifs dans le devis à la place du seul trafic.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le zéro clic ?
Une recherche qui se termine sur la page de résultats, sans visite vers un site, parce que la réponse y est affichée directement (résumé, fiche, réponse générée).
Quel indicateur remplacer le trafic ?
Les actions commerciales : appels, demandes de devis, rendez-vous, ventes, complétées par des indicateurs de visibilité comme les requêtes de marque ou les interactions sur la fiche d'établissement.
Comment vérifier que l'agence mesure correctement ?
Exigez que le suivi des conversions soit installé sur vos comptes, avec un accès administrateur pour vous, et que les objectifs soient définis avant le lancement.
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