IA et gains de productivité : comment en négocier le partage avec votre agence

Selon Stratégies, l'entretien avec Delphine de Roquemaurel, chez Qonto, porte sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour créer davantage de valeur pour les clients. L'extrait disponible ne détaille pas les dispositifs évoqués, et il n'y a pas lieu d'en déduire de chiffres. Le cadrage, lui, est transposable à toute entreprise qui travaille avec des prestataires marketing : l'IA est présentée comme un levier de valeur, pas seulement de coût.

Cette distinction change la façon de négocier. Si votre agence intègre des outils d'IA dans sa production, deux issues sont possibles. Soit elle produit la même chose moins cher, et vous devez en voir la trace dans le devis. Soit elle produit davantage ou mieux à budget constant, et vous devez en voir la trace dans les livrables. Ce qui n'est pas acceptable, c'est que rien ne change de votre côté.

Posez donc la question frontalement lors de la consultation : quelles étapes de votre production utilisent des outils d'IA, et qu'est-ce que cela a changé pour vos clients existants. Une agence transparente répondra en nommant des tâches précises, par exemple la première version de textes, la déclinaison de formats publicitaires, la synthèse de verbatims ou le tri de données. Une agence qui élude a soit quelque chose à cacher, soit rien à montrer.

Traduisez la réponse en volume dans le devis. Si la production d'une variante créative est plus rapide, demandez davantage de variantes pour le même prix plutôt qu'une remise symbolique : en acquisition, la capacité à tester plusieurs messages vaut souvent plus qu'une économie de quelques points. Si c'est le reporting qui est accéléré, demandez une fréquence d'analyse supérieure plutôt qu'un rapport identique livré plus tôt.

En parallèle, verrouillez la qualité. Inscrivez dans le contrat qui relit les contenus produits, qui valide les affirmations factuelles, et qui assume la responsabilité d'une erreur publiée sous votre marque. Demandez également un engagement sur l'originalité des livrables et sur le respect des droits des contenus utilisés, en particulier pour les visuels. Ces clauses ne sont pas des formalités : elles désignent le responsable le jour où un problème survient.

Protégez ensuite vos données. Précisez quelles informations internes peuvent être transmises à des outils tiers, lesquelles ne doivent jamais l'être — données clients nominatives, données commerciales sensibles, éléments sous accord de confidentialité —, et exigez la liste des outils utilisés. Une entreprise reste responsable du traitement des données personnelles qu'elle confie à un sous-traitant, ce que beaucoup de contrats de prestation oublient encore d'encadrer.

Pour comparer plusieurs agences sur ce terrain, demandez à chacune un exemple concret de livrable produit avec ces outils et un exemple de cas où elle a choisi de ne pas les utiliser. Cette seconde question est la plus révélatrice : elle distingue les équipes qui ont une doctrine d'usage de celles qui appliquent la même recette partout, y compris là où elle dégrade le résultat.

Enfin, prévoyez une clause de revoyure à six ou douze mois. Les outils évoluent vite, les prix aussi, et un forfait négocié aujourd'hui sur une hypothèse de productivité peut devenir déséquilibré dans un sens comme dans l'autre. Un rendez-vous contractuel pour réexaminer le périmètre vaut mieux qu'une renégociation subie en fin de contrat.