Direction du numérique : cadrer la gouvernance avant de consulter une agence

Selon la dépêche relayée par republikgroup.com, Isabelle Blanc est nommée directrice du numérique de l'Institut Curie. L'information se limite à cette annonce, mais elle illustre un mouvement utile à observer côté entreprise : la fonction numérique se dote d'un responsable identifié, avec un périmètre et un mandat. C'est précisément ce qui manque à la plupart des consultations d'agences qui s'enlisent avant même la signature.

Premier réflexe avant toute mise en concurrence : nommer un pilote unique en interne. Pas un comité, une personne, avec un créneau hebdomadaire réservé au projet et un pouvoir d'arbitrage sur le périmètre et le budget. Une agence perd un temps considérable, et vous le facture, quand chaque décision doit remonter à trois directions qui ne se parlent pas.

Deuxième réflexe : écrire le mandat avant le brief. Trois lignes suffisent — le résultat business attendu, ce qui est explicitement hors périmètre, et la date à laquelle une décision de poursuite ou d'arrêt sera prise. Ce document sert ensuite de filtre : toute proposition qui répond à côté du mandat s'élimine en dix minutes de lecture.

Dans le brief, demandez l'organisation côté agence, nommément : qui est le chef de projet, quel est son taux d'occupation réel sur votre dossier, qui produit (salariés, indépendants, sous-traitance), et qui vous répond en cas d'incident hors horaires. Faites inscrire ces noms dans la proposition signée, pas seulement des profils types dans une présentation commerciale.

Sur le devis, exigez une ventilation par lot et par jour-homme : cadrage, production, intégration, recette, formation, transfert de compétences. Un forfait global non détaillé rend impossible toute renégociation en cours de route, empêche la comparaison entre candidats et masque les postes que vous pourriez internaliser plus tard.

Côté indicateurs, ne vous contentez pas d'une liste de livrables. Demandez deux à quatre métriques mesurables, avec la valeur relevée avant démarrage, l'outil de mesure et la fréquence de reporting. Sans point zéro documenté au lancement, aucune agence ne pourra prouver son apport et vous ne pourrez pas davantage le contester.

Trois points contractuels à traiter dès la signature : la propriété des livrables et du code source après paiement, la détention des accès — nom de domaine, hébergement, comptes de mesure et comptes publicitaires doivent être ouverts à votre nom — et la réversibilité : délai, format et coût de restitution des données et des sources en fin de contrat.

Enfin, prévoyez dès le départ le passage de relais. Une gouvernance numérique structurée sert aussi à ne pas dépendre indéfiniment d'un prestataire : inscrivez au devis une session de formation et une documentation d'exploitation, réceptionnées comme des livrables à part entière, avec réserve de paiement tant qu'elles ne sont pas fournies.