Google Business Profile : la vitrine locale gratuite à reprendre en main avant tout budget publicitaire

L'article du Journal de l'Agence porte sur Google Business Profile, présenté comme une vitrine locale et gratuite que les agences immobilières ont intérêt à reprendre en main. Le raisonnement s'applique bien au-delà de l'immobilier : cabinets, commerces, artisans, garages, professions libérales. C'est souvent le premier point de contact entre une entreprise et un prospect proche, avant même le site internet.

La première action à mener est administrative, pas marketing : vérifiez que vous êtes bien propriétaire de la fiche. Beaucoup d'établissements découvrent que leur fiche a été créée puis revendiquée par un ancien prestataire, un ancien salarié ou un annuaire tiers. Sans les droits d'administration, aucune correction n'est possible et toute prestation payée dessus est bloquée.

Passez ensuite en revue les informations élémentaires : dénomination exacte sans mots-clés ajoutés, adresse conforme, numéro de téléphone qui sonne réellement chez vous, horaires tenus à jour y compris les jours fériés, et lien vers une page pertinente de votre site plutôt que vers la seule page d'accueil. Ces éléments simples pèsent sur la confiance et sur l'affichage local.

Traitez les avis comme un processus, pas comme un sujet ponctuel. Définissez qui les sollicite, à quel moment du parcours client, et qui répond dans un délai fixé. Répondez aussi aux avis négatifs, calmement et sans détailler d'informations personnelles sur le client. N'achetez jamais d'avis : la pratique est interdite et expose l'établissement à des sanctions, en plus du risque commercial.

Si vous confiez ce chantier à une agence, cadrez le brief. Demandez qui reste propriétaire du compte, la fréquence des publications, la production des photos, le traitement des questions posées par les internautes, et la gestion des fiches multiples si vous avez plusieurs points de vente. Faites préciser ce qui est fait manuellement et ce qui est automatisé.

Sur le devis, refusez les prestations facturées à l'année sans engagement de contenu. Une ligne de type gestion de fiche doit indiquer un volume : nombre de publications, nombre de photos, nombre d'avis traités, fréquence des mises à jour. Comparez ce volume au tarif proposé, c'est le seul moyen d'évaluer la prestation.

Exigez enfin des indicateurs orientés contact et non visibilité. Nombre d'appels générés depuis la fiche, nombre de demandes d'itinéraire, clics vers le site, et surtout rapprochement avec vos prises de contact réelles. Fixez un point mensuel court sur ces chiffres, et comparez leur évolution avant et après la prise en main de la fiche pour juger l'utilité de la prestation.