Fiche Google Business Profile : la reprendre en main en six étapes

Selon le Journal de l'Agence, Google Business Profile est présenté comme une vitrine locale et gratuite que les agences immobilières devraient s'approprier. L'article vise un secteur précis, mais l'enjeu est identique pour un artisan, un cabinet, un restaurant ou un point de vente : c'est souvent le premier contact entre une recherche locale et votre entreprise.

Première étape, la revendication. Vérifiez que la fiche existe, qu'elle est bien revendiquée par votre entreprise et que le compte propriétaire est contrôlé par vous, pas par un ancien prestataire ou un salarié parti. C'est le point à régler en priorité, car tout le reste en dépend.

Deuxième étape, la cohérence des informations. Nom exact, adresse, téléphone et horaires doivent être identiques à ceux affichés sur votre site et dans vos autres annuaires. Les divergences entre sources sont une cause classique de mauvaise visibilité locale et de clients qui se déplacent pour trouver porte close.

Troisième étape, les catégories et les services. Choisissez une catégorie principale qui correspond à votre activité réelle et ajoutez les catégories secondaires pertinentes. Renseignez ensuite la description, les services proposés et la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients.

Quatrième étape, les photos. Publiez des visuels récents de la devanture, de l'intérieur et de l'équipe, en quantité raisonnable et mis à jour régulièrement. Une fiche sans photo récente inspire moins confiance qu'une fiche entretenue, même si l'entreprise est excellente.

Cinquième étape, les avis. Mettez en place une routine de sollicitation auprès des clients satisfaits et surtout un processus de réponse, y compris aux avis négatifs. Répondez de façon factuelle, sans divulguer de données personnelles sur le client : la CNIL rappelle les règles applicables au traitement des données des personnes concernées.

Sixième étape, la mesure. Suivez les appels, les demandes d'itinéraire et les clics vers le site issus de la fiche, puis comparez d'un mois sur l'autre. Sans mesure, impossible de savoir si le travail d'un prestataire produit un effet.

Si vous confiez ce chantier à une agence, le devis doit distinguer l'audit initial, la remise en conformité des informations, la production de contenus et de photos, la gestion des avis et le reporting mensuel. Refusez toute promesse de position garantie dans les résultats et exigez que les accès restent à votre nom : c'est ce qui vous permettra de changer de prestataire sans perdre votre vitrine.