Fiche d'établissement Google : ce que vous pilotez, ce que l'agence gère

Selon le Journal de l'Agence, Google Business Profile est une vitrine locale et gratuite que les agences immobilières auraient tout intérêt à prendre en main. Le constat vaut bien au-delà de l'immobilier : pour toute entreprise recevant du public ou intervenant sur une zone géographique, cette fiche est souvent le premier point de contact avant même le site.

Première action, avant toute prestation : vérifiez qui possède la fiche. Le compte propriétaire doit être un compte de l'entreprise, pas celui d'un salarié parti ni celui d'un prestataire. Une agence peut être ajoutée en tant que gestionnaire, ce qui lui donne les droits nécessaires sans lui donner la propriété. Cette distinction évite de perdre l'accès lors d'un changement de prestataire.

Faites ensuite un audit rapide vous-même, en dix minutes : nom exact tel qu'il figure sur votre devanture, adresse, horaires y compris jours fériés, catégorie principale, numéro de téléphone qui aboutit vraiment, lien vers la bonne page du site, photos récentes. Les erreurs les plus coûteuses sont les plus banales : horaires faux et téléphone obsolète.

Quand vous consultez une agence sur ce sujet, demandez un périmètre écrit et non un forfait vague. Que fait-elle concrètement chaque mois : mise à jour des informations, publication de contenus, ajout de photos, réponse aux avis, suivi des questions posées par les internautes. Faites préciser le volume, par exemple le nombre de publications et le délai de réponse aux avis.

La réponse aux avis mérite une règle claire, décidée par vous. Qui rédige, sous quel délai, et qui valide les cas sensibles. Interdisez formellement toute pratique d'achat ou de production d'avis : c'est un risque juridique et de réputation, et cela ne fait pas partie d'une prestation légitime. Demandez à l'agence sa position sur ce point avant de signer.

Point de vigilance pour les réseaux et les entreprises multi-sites : chaque établissement doit avoir sa propre fiche, avec des informations distinctes et cohérentes avec celles publiées sur votre site. Des adresses ou horaires contradictoires entre la fiche, le site et les annuaires nuisent directement à la visibilité locale.

Suivez enfin les indicateurs disponibles dans l'interface, relevés chaque mois au même moment : appels déclenchés depuis la fiche, demandes d'itinéraire, clics vers le site, et nombre plus la note moyenne des avis. Comparez ces chiffres à vos demandes entrantes réelles. C'est la seule façon d'arbitrer, au bout d'un trimestre, si la prestation vaut son prix.