Google Business Profile : déléguer ou non sa fiche locale, et comment briefer le prestataire

Le Journal de l'Agence présente Google Business Profile comme une vitrine locale et gratuite que les agences immobilières doivent prendre en main. Le titre parle d'appropriation d'un outil existant, pas d'une nouveauté technique : l'enjeu est l'organisation, pas la technologie.

Pour une agence immobilière, ou toute entreprise à clientèle locale, la question opérationnelle est simple : faire soi-même ou confier la fiche à un prestataire de référencement local ? Les deux options se défendent selon le temps disponible et le nombre d'établissements à gérer.

Si vous déléguez, briefez précisément : nombre de fiches, adresses, horaires, catégories, photos disponibles, gestion des avis, rythme de publication. Précisez qui reste propriétaire de la fiche : ce doit être votre entreprise, jamais le prestataire.

Dans le devis, demandez la distinction entre la mise en place initiale (vérification, optimisation des informations) et l'animation mensuelle (réponses aux avis, publications, suivi). Refusez toute offre qui promet une position garantie dans les résultats Google.

Pour comparer les prestataires, demandez un exemple de rapport mensuel : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site, évolution des avis. Ces données existent dans l'outil ; un prestataire sérieux les présente sans difficulté ni frais supplémentaires.

Vérifiez la conformité : réponses aux avis sans divulguer d'informations sur les clients, respect du RGPD pour les photos et les témoignages publiés. Une clause du contrat doit encadrer ces points et désigner un responsable.

Côté délais, la mise en place d'une fiche optimisée se compte en jours, pas en mois. Méfiez-vous des engagements de douze mois imposés d'entrée ; préférez un contrat de trois mois renouvelable, avec un bilan chiffré avant reconduction.