Fiche Google locale : ce qu'il faut exiger d'une agence SEO local

La dépêche du Journal de l'Agence porte sur un point simple et souvent négligé : la fiche Google Business Profile est gratuite, visible immédiatement dans les résultats locaux, et pourtant rarement pilotée sérieusement. Ce constat vaut bien au-delà de l'immobilier. Tout établissement qui reçoit du public, qui intervient sur une zone géographique précise ou qui vit de la demande de proximité est concerné.

Premier réflexe avant de contacter une agence : faites l'inventaire de l'existant. Combien de fiches portent votre nom ? Y a-t-il des doublons créés par d'anciens collaborateurs ou générés automatiquement ? Qui détient réellement les accès administrateur ? Une prestation qui démarre sans cet audit de propriété perd plusieurs semaines. Exigez que la revendication et la récupération des accès figurent explicitement dans la première phase du devis.

Dans le brief, séparez clairement deux natures de travail. D'un côté, la mise en conformité de la fiche : catégorie principale et secondaires, horaires réels, zone desservie, services listés, photos récentes, description. De l'autre, l'animation dans la durée : publications, réponses aux avis, questions-réponses, mise à jour saisonnière. La première se facture en une fois, la seconde en abonnement. Ne laissez pas les deux se confondre dans une ligne unique.

Sur les avis clients, cadrez la méthode par écrit. Demandez à l'agence comment elle compte solliciter les avis, avec quel support et à quel moment du parcours. Vérifiez qu'aucun achat d'avis ni incitation contraire aux règles des plateformes n'est proposé : le risque de suspension de fiche pèse sur vous, pas sur le prestataire. Demandez aussi qui répond aux avis négatifs, sous quel délai, et avec quel niveau de validation de votre côté.

Exigez des livrables concrets plutôt que des promesses de position. Un tableau de bord mensuel reprenant les statistiques natives de la fiche, un journal des modifications apportées, les captures avant-après, la liste des publications réalisées et le suivi des avis traités. Ces éléments vous appartiennent et doivent rester accessibles si vous changez de prestataire. Inscrivez cette réversibilité au contrat.

Méfiez-vous des offres qui vendent uniquement la fiche. Une présence locale solide s'appuie aussi sur des pages de site cohérentes avec l'adresse et les horaires, sur des mentions homogènes dans les annuaires professionnels et sur un suivi des appels ou demandes d'itinéraire. Demandez à l'agence comment elle relie ces briques, et refusez une prestation isolée qui ne saurait pas dire ce qu'elle rapporte.

Enfin, posez la question du temps réellement passé. Une fiche active demande un travail régulier, pas un pic d'activité au premier mois. Demandez le volume d'heures mensuel prévu, le profil qui l'exécute, et la fréquence des points de suivi. Un prestataire sérieux donnera ces chiffres sans détour. Comparez ensuite plusieurs propositions sur cette base, plutôt que sur le seul montant affiché.

Pour lancer la comparaison, décrivez votre situation en quelques lignes : nombre d'établissements, zone couverte, état actuel des fiches, objectif principal (appels, visites, demandes de devis). Plus le point de départ est précis, plus les devis reçus seront comparables entre eux.