Quand l’IA devient une opération marketing : exiger des preuves avant de signer une prestation « boostée à l’IA »

Selon Le Temps, les grands acteurs de l’intelligence artificielle ont abordé les risques liés à leur technologie devant l’ONU, tout en déployant en parallèle une opération marketing sans précédent. L’article porte sur la communication de ces entreprises, pas sur les agences françaises. Mais l’effet de ruissellement est réel : le vocabulaire de l’IA est désormais partout dans les propositions commerciales que vous recevez.

Le premier tri à opérer est simple. Demandez à chaque prestataire de décrire, sans le mot IA, ce qu’il va faire pour vous. Si la description tient debout (tel livrable, tel délai, tel gain mesurable), la technologie employée est un moyen et c’est sain. Si la proposition s’effondre dès qu’on retire le mot, vous êtes face à un argument commercial et non à une méthode.

Traduisez ensuite chaque promesse en indicateur vérifiable. Un gain de temps s’exprime en heures économisées par semaine sur une tâche nommée. Un gain de qualité s’exprime en taux d’erreur, en délai de réponse ou en taux de transformation. Un gain de volume s’exprime en nombre de contenus, de campagnes ou de demandes traitées. Faites inscrire ces chiffres dans la proposition, avec la méthode de mesure et le point de départ constaté.

Posez les questions de responsabilité, qui sont souvent absentes des devis. Qui relit ce qui est produit automatiquement ? Qui valide les faits, les prix et les mentions légales publiés sous votre marque ? Que se passe-t-il en cas d’erreur diffusée ? Ces réponses doivent figurer au contrat, avec une clause de responsabilité, et pas seulement dans un échange oral rassurant.

Traitez sérieusement le volet données. Quelles informations de votre entreprise seront transmises à des services tiers ? Sont-elles hébergées où, conservées combien de temps, et peuvent-elles servir à entraîner des modèles ? Si vous manipulez des données personnelles de clients ou de salariés, la question relève du RGPD et doit être tranchée avant la signature, pas après le premier incident.

Exigez un pilote avant le contrat long. Un périmètre restreint, trente à soixante jours, un budget plafonné, deux indicateurs de réussite définis à l’avance et une décision explicite de poursuivre ou d’arrêter. Ce format coûte peu, révèle beaucoup, et vous protège d’un engagement annuel signé sur une démonstration bien préparée.

Restez attentif à l’asymétrie décrite par Le Temps entre le discours sur les risques et l’effort de promotion. Elle rappelle qu’un fournisseur peut parfaitement reconnaître des limites en public tout en poussant très fort à l’adoption. Votre rôle n’est pas d’arbitrer ce débat, mais de ne pas acheter une technologie parce qu’elle est dans l’actualité.

En pratique, comparez au moins trois offres sur un cahier des charges identique, demandez à chacune une référence client sur un cas proche du vôtre, et gardez la propriété de tout ce qui est produit : comptes, contenus, paramétrages, documentation des automatisations mises en place. Sans cette documentation, une automatisation devient un actif que vous ne maîtrisez pas.