Devis automatisés par IA chez Saint-Gobain Distribution Bâtiment : comment outiller son propre processus de devis

D'après La Revue du Digital, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France a mis en place une automatisation des devis par IA au bénéfice de ses forces de vente. Au-delà du cas de ce grand groupe, l'information confirme une tendance de fond : le devis, longtemps traité manuellement, devient un processus outillé, plus rapide et moins sujet aux erreurs de saisie. Pour beaucoup d'entreprises, c'est un chantier de digitalisation à fort retour potentiel.

Avant de chercher un prestataire, commencez par documenter votre processus actuel : qui produit les devis, à partir de quelles données (catalogues, tarifs, remises, historiques clients), en combien de temps, et où se situent les frictions. C'est ce diagnostic qui déterminera si vous avez besoin d'un simple paramétrage d'outil existant, d'un module de devis dans votre CRM ou ERP, ou d'un développement plus spécifique intégrant de l'IA.

Le choix du type de prestataire découle de ce cadrage. Un intégrateur ou une ESN convient pour connecter un outil de devis à votre système d'information existant. Une agence digitale ou un cabinet spécialisé en automatisation sera plus adapté pour repenser le parcours commercial et l'expérience utilisateur. Pour un projet incluant de l'IA, vérifiez que le prestataire a déjà livré des cas d'usage comparables en production, pas seulement des démonstrations.

Rédigez ensuite un cahier des charges court mais précis : périmètre fonctionnel (types de devis, règles de prix, validations), systèmes à connecter, volumes traités, exigences de sécurité et de confidentialité des données commerciales, et résultats attendus, par exemple un délai cible de production d'un devis. Envoyez ce document identique à plusieurs prestataires afin d'obtenir des devis réellement comparables.

À la lecture des propositions, méfiez-vous des chiffrages globaux sans détail. Exigez la décomposition entre cadrage, paramétrage ou développement, intégration, tests, formation des équipes et maintenance. Clarifiez le modèle de coût dans la durée : licences, abonnements, coûts d'usage éventuels liés à l'IA, et conditions de réversibilité si vous changez de prestataire. Demandez des références clients vérifiables et interrogez-les sur la tenue des délais.

Un point spécifique aux projets d'IA appliquée aux devis : la fiabilité. Un devis engage commercialement l'entreprise, une erreur de prix générée automatiquement peut coûter cher. Prévoyez dans le contrat une phase pilote sur un périmètre restreint, des règles de validation humaine pour les cas sensibles, et des indicateurs de qualité mesurés avant tout déploiement général.

Enfin, n'oubliez pas la conduite du changement : un outil de devis n'apporte de gains que si les commerciaux l'adoptent. Intégrez la formation et l'accompagnement dans le devis du prestataire dès le départ, plutôt que de les ajouter après coup. C'est souvent sur ce volet que se joue la réussite du projet, bien plus que sur la technologie elle-même.