Data et IA dans le marketing : les questions à poser avant de confier vos campagnes à un prestataire

Selon Le Figaro, qui prend l'exemple de la société Athène Pro, la data et l'intelligence artificielle sont en train de transformer les codes du marketing. Ciblage plus fin, personnalisation, pilotage par les indicateurs : le discours est désormais omniprésent chez les prestataires du secteur.

Pour une entreprise cliente, la difficulté n'est plus de trouver un prestataire qui se dit data-driven, mais de distinguer ceux qui le sont réellement. Quelques questions simples permettent de faire le tri dès le premier échange.

Demandez d'abord quelles données seront utilisées et d'où elles viennent : vos propres données clients, des données collectées par le prestataire, des données tierces ? La réponse conditionne à la fois l'efficacité des campagnes et votre exposition juridique.

Exigez ensuite des indicateurs de pilotage définis avant le lancement : coût d'acquisition, taux de conversion, retour sur investissement publicitaire. Un prestataire sérieux propose spontanément un tableau de bord et une fréquence de reporting ; méfiez-vous des promesses sans métriques.

Vérifiez aussi la conformité. Tout traitement de données personnelles à des fins marketing est encadré par le RGPD, et la CNIL publie des règles précises sur la prospection commerciale. Le contrat doit préciser les rôles de chacun, responsable de traitement et sous-traitant, et le sort des données en fin de mission.

Côté budget, la logique data change la structure des devis : mise en place des outils de mesure, exploitation des campagnes, analyses. Demandez un devis détaillé par poste et comparez plusieurs offres sur le même périmètre, sans quoi la comparaison n'a pas de sens.

Enfin, la portabilité de vos données et de vos comptes publicitaires doit être garantie par écrit : accès administrateur à vos propres comptes, restitution des audiences et des historiques. C'est ce qui vous permettra de changer de prestataire sans repartir de zéro.